Política de Devoluciones
Última actualización: junio 2026
↩️ 30 días · Devoluciones gratis · Sin preguntas
Tu satisfacción y la de tu mascota son nuestra prioridad.
¿Cuándo puedes devolver?
- El producto llegó dañado o en mal estado
- Recibiste un producto diferente al que pediste
- El producto tiene defecto de fabricación
- Simplemente cambiaste de opinión (dentro de 30 días, sin abrir el empaque)
Productos que NO aplican para devolución
- Alimentos abiertos o con empaque roto (por razones sanitarias)
- Medicamentos veterinarios una vez iniciado el tratamiento
- Productos personalizados o hechos a medida
¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos por WhatsApp al +57 320 687 6633 o al correo [email protected]
- Cuéntanos el motivo de la devolución y adjunta una foto del producto
- Acordaremos el método de devolución: puedes traer el producto a nuestra tienda en Mall Zamara Plaza, Cl. 15 #3A-07 Local 2, Dosquebradas, o coordinamos un reenvío gratuito.
- Una vez recibido el producto, procesamos el reembolso o cambio en máximo 3 días hábiles.
Métodos de reembolso
- Transferencia bancaria o Nequi/Daviplata al mismo medio de pago original
- Crédito en Puntos Bigotes (opcional, con bono del 5% adicional)
- Cambio por otro producto de igual o mayor valor
Plazo de respuesta
Respondemos todas las solicitudes de devolución en máximo 24 horas hábiles. Nuestro horario de atención es lunes a sábado de 10:00 a 19:00.