Política de Privacidad
Última actualización: junio 2026
1. Responsable del tratamiento
Bigotes y Paticas, establecimiento comercial ubicado en Mall Zamara Plaza, Cl. 15 #3A-07 Local 2, Dosquebradas, Risaralda, Colombia. Código postal: 661001.
Contacto: [email protected] · +57 320 687 6633
2. Datos que recopilamos
- Nombre completo, número de identificación y teléfono (para procesar pedidos)
- Correo electrónico (para comunicaciones y notificaciones)
- Dirección de entrega (para domicilios)
- Información de mascotas (nombre, especie, raza) cuando se registra en el Portal
- Historial de compras y preferencias de productos
- Datos de navegación (cookies de análisis — ver sección 6)
3. Finalidad del tratamiento
- Procesar y entregar pedidos
- Gestionar el programa de puntos y fidelización
- Enviar comunicaciones relacionadas con sus compras
- Con su consentimiento: enviar ofertas, novedades y tips de cuidado de mascotas
- Mejorar nuestros servicios mediante análisis estadísticos (datos anonimizados)
4. Base legal (Ley 1581 de 2012)
El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia. Usted puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos escribiéndonos a nuestro correo.
5. Tiempo de conservación
Conservamos sus datos mientras sea cliente activo y durante el período legal mínimo exigido (5 años para información contable y comercial). Tras ese periodo, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados para fines estadísticos.
6. Cookies y Google Analytics
Usamos Google Analytics 4 para analizar el tráfico de nuestro sitio de manera agregada y anónima. Los datos recopilados incluyen páginas visitadas, tiempo de navegación y dispositivo usado. No vendemos ni compartimos esta información con terceros. Puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador.
7. Sus derechos
Tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
- Solicitar la supresión de sus datos (derecho al olvido)
- Revocar su consentimiento para comunicaciones comerciales
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Para ejercer sus derechos, escríbanos a [email protected] con el asunto "Protección de datos". Respondemos en un máximo de 15 días hábiles.
8. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios materiales serán notificados por email a los clientes registrados con al menos 15 días de anticipación.